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服務流程 -

服務流程

運輸流程示意圖

程序

 

操作人員

 

業務操作

 

操作要求

業務聯絡

市場調研員

業務員

1. 預約 
2. 訂立合同 
3.接單(派車聯係單、發貨單)
4.電話客戶可直接傳遞派單 
5.將運輸單分配給各調度員 
6.做好貨物保險

1. 以多種接單方式方便客戶及時下達指令 
2. 確保客戶滿意 
3. 派單及時、準確

配載派車

調度員

司   機

1. 接單 
2. 按貨物數量、品種及去向、時間要求分配配載。 
3. 簽訂貨物運輸清單,落實車輛安全防護工作。 
4. 發車至倉庫或客戶處提貨

1. 及時優質高效配載 
2.確保車輛安全性 
3.各項運輸注意事項交待完整、清楚 
4. 確保車輛準時到位

裝貨發運

調   度

司   機

倉管員

現場員

卸載工

1.憑單提貨 
2.倉庫核對發貨並登記 
3.裝車前後做好各項核對工作 
4.規範文明、準確卸載 
5.現場監督,記錄作業情況

1. 單、貨車相符
2.做好運輸安全措施 
3. 文明卸載、按時發運 
4. 出庫手續齊備、統計準確

在途跟蹤

客服專員

1.主動向客戶匯報貨物在途狀態 
2. 主動向客戶提供查詢服務

及時妥善處理貨運途中問題

單貨驗收

調   度

司   機

1. 在指定倉位按時卸貨 
2. 單據簽章及時、完整、有效 
3.簽收後通知調度,回單返回及時

1. 簽收單據如有破損,司機負責 
2.回單於卸貨後 5-7 天內返回

單證處理

調   度

回單管理員

結算員

1. 調度將回單核對後交回單管理員
2. 回單管理員將回單交結算員
3. 結算員審核結算收支費用

1. 回單返回及時、準確
2. 統計、計價準確
3. 結算費用及時


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